24 Mayıs 2020 Pazar 14:16
Bankada hesabı olanlar dikkat! Artık tamamen değişti! 60 üstü vatandaşlar direkt bağlanabilecek

Bancılık Düzenleme ve Denetleme Kurumunca (BDDK) hazırlanan yeni düzenlemeye göre artık 60 yaş üstü vatandaşlar direkt olarak müşteri temsilcilerine bağlanabilecekler. Kart iptal işlemleri için çağrı merkezleriyle iletişime geçmeleri yeterli olacak. Vatandaşların artık şubelere gitmelerine gerek kalmayacak.

SAAT SINIRLAMASI GETİRİLDİ

Hazırlanan yönetmelik kapsamında, çağrı merkezlerinden pazarlama ve satış amacıyla aramalara artık saat sınırlaması getirildi. Buna göre Türkiye saati ile 09.00 - 20.00 arasında Pazar günü hariç aramalar yapılabilecek.  Aynı zamanda müşterilerden bankalara gelen aranmama talepleri de dikkate alınacak.

MÜŞTERİ TEMSİLCİLERİNİN PERFORMANS ÖLÇÜLECEK

Çağrı merkezlerinden hizmet tüm müşterilere bireysel performansın ölçülmesi adına puanlama yaptırılacak. Çağrı merkezi hizmet kalitesi buna göre aylık 100 üzerinden en az 70 olarak ifade edilecek.

ÖLÇÜMLER BDDK'YA GÖNDERİLECEK

Bakanlara yapılan ölçümlerin raporları BDDK'ya gönderilecek. Tüm bankalara konuya ilişkin uyum sağlamaları için 1 Temmuz'a kadar süre verildi.

Son Güncelleme: 24.05.2020 14:18
Yorumlar
Avatar
Adınız
Yorum Gönder
Kalan Karakter:
Yorumunuz onaylanmak üzere yöneticiye iletilmiştir.×
Dikkat! Suç teşkil edecek, yasadışı, tehditkar, rahatsız edici, hakaret ve küfür içeren, aşağılayıcı, küçük düşürücü, kaba, müstehcen, ahlaka aykırı, kişilik haklarına zarar verici ya da benzeri niteliklerde içeriklerden doğan her türlü mali, hukuki, cezai, idari sorumluluk içeriği gönderen Üye/Üyeler’e aittir.