Alexa

Çağrı Merkezlerinde İstihdam 91 Bin Kişiye Ulaştı

Çağrı Merkezleri Derneği tarafından açıklanan 2017 Çağrı Merkezi Sektörü pazar verilerine göre; çağrı merkezlerinde istihdam artarak 91 bin kişiye ulaştı.

Çağrı Merkezlerinde İstihdam 91 Bin Kişiye Ulaştı

Çağrı Merkezleri Derneği tarafından açıklanan 2017 Çağrı Merkezi Sektörü pazar verilerine göre; çağrı merkezlerinde istihdam artarak 91 bin kişiye ulaştı.

29 Kasım 2017 Çarşamba 16:01
Çağrı Merkezlerinde İstihdam 91 Bin Kişiye Ulaştı

Çağrı Merkezleri Derneği, 2017 Çağrı Merkezi Sektörü pazar verilerini açıkladı. Açıklanan verilere göre; 2016 yılında çağrı merkezlerinde istihdam 85 bin iken 2017 yılında %7 artış göstererek 91 bine ulaştı.

91 bine ulaşan istihdam verilerine takım lideri, yönetici ve diğer idari kadrolar da eklendiğinde sayı 105 bine ulaşıyor.

ÇAĞRI MERKEZLERİ DERNEĞİ YÖNETİM KURULU BAŞKANI AÇIKLAMA YAPTI

Çağrı Merkezleri Derneği Yönetim Kurulu Başkanı Metin Tarakçı, çağrı merkezi pazarlarına ilişkin yaptığı açıklamada:  “Önümüzdeki yıl istihdamın yüzde 5 büyüme oranıyla 110 bine ulaşmasını öngörüyoruz. Bu rakamın 95 binini müşteri temsilcilerinin oluşturması bekleniyor. Çağrı merkezi sektörünün dinamik ve genç bir yapıya sahip olması, ayrıca eğitimli bireyleri istihdam etmesi sektöre esnek çözümler üretebilme kabiliyeti kazandırıyor. Nitekim kurumlar da çağrı merkezinin öneminin farkında ve bu doğrultuda adımlar atıyor. Sektör ayrıca uluslararası hizmet verebilme yetisi sayesinde büyük bir potansiyele sahip” ifadelerini kullandı.

İSTİHDAM ALANLARI

Açıklanan verilere göre; 91 bin istihdamın %23'ünü telekomünikasyon oluşturuyor. Telekomünikasyonun ardından %17 ile finans, %13 ile tüketim ürünleri,  %12 ile eğlence ve medya, %7 ile perakende noktaları geliyor. 

İsrihdamın coğrafi dağılımına bakıldığında, %44'lük kısmın Ankara, İzmir ve İstanbul dışında olduğu görülüyor. Çağrı merkezi istihdamları İstanbul yüzde 39, Ankara yüzde 12, İzmir yüzde 5 olarak belirlendi.

2017'DE ÇAĞRI MERKEZLERİNDE 2.5 MİLYAR ARAMA GERÇEKLEŞTİRİLDİ

2016 yılında, çağrı merkezlerinde 2.2 milyar arama gerçekleştirildi. Bu rakamlar, 2017 yılında 2.5 milyara ulaştı. Gelen aramalar, ürün ve hizmetler hakkında bilgi almak için yapılırken giden aramalar ise satış ve pazarlama amaçlı yapıldı. Sözcü'nün haberine göre; 2017 yılında gelen aramaların yüzde 59'u ürün/hizmet bilgisi maksatlı yapılırken, yüzde 14'ü teknik destek, yüzde 7'si sipariş/satın alma, yüzde 6'sı işlem ve yüzde 4'ü şikayet yönetimi amacıyla yapıldı.

MÜŞTERİ TEMSİLCİLERİNİN YÜZDE 50'DEN FAZLASI KADIN

2017 Çağrı Merkezi Sektörü pazar verilerine göre; çağrı merkezlerinde çalışanların %66'sını kadınlar oluşturuyor. 2016 yılında ise sektörün %64'ünü kadın çalışanlar oluşturuyordu. Çağrı merkezlerinde çalışanların yaş ortalamaları ise 26,5 olarak açıklandı. Çağrı merkezlerinde müşteri temsilcisi olarak çalışanların maaşı ortalama 1.630 TL ve %41'lik bir kesim asgari ücret ile çalışıyor.

KAMUPERSONELİ.NET - ANKARA

Yorumlar
Avatar
Adınız
Yorum Gönder
Kalan Karakter:
Yorumunuz onaylanmak üzere yöneticiye iletilmiştir.×
<strong>Dikkat!</strong> Suç teşkil edecek, yasadışı, tehditkar, rahatsız edici, hakaret ve küfür içeren, aşağılayıcı, küçük düşürücü, kaba, müstehcen, ahlaka aykırı, kişilik haklarına zarar verici ya da benzeri niteliklerde içeriklerden doğan her türlü mali, hukuki, cezai, idari sorumluluk içeriği gönderen Üye/Üyeler’e aittir.

banner462