TBMM'ye Yazı Gönderildi ! Vatandaşların O Çilesi Sona Eriyor

Vatandaşların internet, telefon, sabit hat gibi abonelik sözleşmelerinin iptali konusunda yaşadığı karmaşa sona erecek. Vatandaşlar tarafından "abonelik sözleşmesinin ancak işletmecinin faks numarasına imzalı olarak gönderilmesi" uygulaması Türkiye Büyük Millet Meclisi Başkanlığına şikayet edildi. Konu BTİK'ya iletildi ve BTİK tarafından Meclis'e yeni bir yazı gönderildi. Bu yazıda kurum olarak fesih taleplerinin her şartta alınabilmesi için yürütülen çalışmanın tamamlanması ile abonelik iptallerinin artık e-Devlet üzerinden yapılabileceği vurgulandı.

KONU BTİK'E İLETİLDİ

Konu ile ilgili olarak Milliyet Gazetesinin aktardıklarına göre İstanbul’dan M.S. adlı vatandaş, TBMM Dilekçe Komisyonu’na başvurarak internet, telefon, sabit hat ve benzeri abonelik sözleşmelerini aylarca sona erdiremediği şikayetinde bulundu. MS fesih talebinin işletmecinin faks numarasına imzalı olarak gönderilmesi zorunluluğundan şikayet etti ve cihazına ulaşma imkanının zorlaştığını belirterek artık gelişen teknoloji doğrultusunda alternatif yöntemler kullanılmasını istedi. Çeşitli vatandaşlardan gelen şikayetleri de değerlendiren komisyon durumu BTİK'e iletti ve bu durumun çözümünü istedi.

GÖNDERİLEN YAZININ DETAYLARI

Bu doğrultuda BTİK tarafından Türkiye Büyük Millet Meclisine gönderilen yazıda abonelik iptali çilesi çeken milyonlarca vatandaşa sevindiren haber verildi ve şu ifadeler kullanıldı:

"28.10.2017 tarihli ve 30224 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin, ‘fesihte takip edilecek usul ve feshin sonuçları’ başlıklı 23’üncü maddesinin, ‘Aboneler abonelik sözleşmelerini her zaman ücretsiz olarak sona erdirebilir. Aboneler, abonelik sözleşmelerini feshetmek istedikleri takdirde bu taleplerini;

a) İşletmeci ya da adına abonelik sözleşmesi yapmaya/işlemlerini yürütmeye yetkili temsilcisine yazılı olarak yapmak,

b) Teyit edilmiş olmak kaydıyla işletmecinin faks numarasına imzalı olarak göndermek,

c) Güvenli elektronik imza ile gönderilip saklanabilen metinler kullanmak,

ç) Kurum tarafından belirlenebilecek diğer yöntemleri kullanmak, suretiyle işletmecilerine iletirler.

"E-DEVLET ÜZERİNDEN YAPILABİLECEK"

Fesih taleplerinde abonenin kimlik belgesi kontrol edilerek fesih taleplerinin her şartta alınması sağlanır’ şeklindeki birinci fıkrasında, fesih başvuru yöntemleri sayılmış olup, kurumumuz bunların dışında da yöntem belirleme yetkisine haizdir.

Bu kapsamda teknolojik imkânlardan da faydalanarak tüketicilere daha kolay ve hızlı bir şekilde fesih başvurusu yapabilme imkânının sağlanmasına yönelik çalışmalar devam etmekte olup, söz konusu çalışmaların tamamlanması ile fesih başvurularının e-Devlet Kapısı üzerinden yapılabilmesi mümkün olacaktır."